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第120章 工位上的意义拼图（第2页）

奥奥愣了一下，点了点头：“我明白，谢谢张姐。”

走出张姐办公室，她感觉心里沉甸甸的。提升客户满意度，说起来容易做起来难。客服部的工作本身就繁琐，客户的需求五花八门，想要在三个月内提升个百分点，几乎是不可能完成的任务。

“奥奥姐，你回来了？”小夏凑过来，压低声音，“我听说林薇姐已经开始找总公司的人打招呼了，还说这次副经理的位置非她莫属。”

“我知道了。”奥奥笑了笑，没多说什么。

她回到自己的工位，打开计划书仔细看了起来。客户满意度低，主要集中在三个方面：售后响应慢、产品质量问题、客服态度不好。其中，售后响应慢是最大的痛点，之前跟售后部沟通多次，都没什么改善。

“看来这次，得跟售后部硬刚了。”奥奥喃喃自语。

她正想着，林薇走了过来，手里端着一杯咖啡，居高临下地看着奥奥：“奥奥，听说我们要竞争副经理的位置？”

“是张姐通知的。”奥奥抬头看她，林薇穿着一身名牌连衣裙，妆容精致，跟平时在办公室里的打扮完全不同。

“那祝你好运。”林薇笑了笑，眼神里却带着挑衅，“不过，我劝你还是别白费力气了，这个位置，我志在必得。”

“是吗？”奥奥也笑了，“那我们就各凭本事。”

“好啊。”林薇喝了口咖啡，“对了，我已经跟售后部老周沟通过了，他答应全力配合我，你那边要是需要帮忙，也可以找我，我不介意分你点资源。”

奥奥心里一沉，林薇果然下手快，已经拉拢了老周。没有售后部的配合，她的客户满意度提升计划根本无从谈起。

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“不用了，谢谢。”奥奥低下头，继续看计划书，不想再跟林薇纠缠。

林薇见状，撇了撇嘴，转身走了。

办公室里的气氛变得微妙起来，之前跟奥奥关系不错的几个客服，现在也开始刻意疏远她，反而跟林薇走得越来越近。奥奥心里清楚，他们是在押宝，觉得林薇能当上副经理，提前讨好她。

她拿出手机，翻了翻通讯录，想找个人倾诉，却现不知道该打给谁。

其实她也不是非要当这个副经理，只是觉得，如果连这点目标都达不到，那她这三年在德德家居的付出，就真的毫无意义了。她没有热爱的事情，只能通过职场上的成功来证明自己的价值，哪怕这种价值，在别人看来可能很可笑。

“奥奥姐，要不要一起去吃晚饭？社区饭堂今天有糖醋排骨，块钱管饱。”小夏走过来，小心翼翼地问。

奥奥抬头，看到小夏眼里的担忧，心里一暖。整个客服部，也就小夏还愿意跟她站在一起。

“好啊。”奥奥关掉电脑，“正好我也饿了。”

两人走出写字楼，夕阳把影子拉得很长。社区饭堂就在附近，步行十分钟就能到。路上，小夏忍不住问：“奥奥姐，你真的要跟林薇姐竞争吗？她后台那么硬，我们根本斗不过她。”

“不试试怎么知道？”奥奥笑了笑，“就算最后输了，至少我努力过，也不算白忙活一场。”

“可是……”小夏还想说什么，被奥奥打断了。

“其实我有时候也在想，我们这么拼到底是为了什么？”奥奥看着路边的车水马龙，“房租一个月几百块，吃饭一顿块，就算不升职，不涨工资，也能活得好好的。可就是不甘心，想证明自己不是废物，想找到一点存在的意义。”

小夏愣了愣，然后点了点头：“我也是。”

奥奥看着小夏年轻的脸庞，想起了刚毕业的自己。那时候的她，也满怀憧憬，觉得只要努力工作，就能实现自己的价值。可三年过去了，她还是没找到自己真正想要的东西。

“走吧，糖醋排骨应该还没卖完。”奥奥拍了拍小夏的肩膀，加快了脚步。

社区饭堂里人很多，大多是附近写字楼的上班族和小区居民。块钱的套餐，两荤一素，米饭随便加，确实很划算。奥奥和小夏找了个位置坐下，一边吃一边聊。

“奥奥姐，你有没有真正喜欢的事情？就是那种不管赚不赚钱，都想一直做下去的事情。”小夏突然问。

奥奥愣住了，手里的筷子停在半空。这个问题，她问过自己无数次，可每次都没有答案。

“我不知道。”她诚实地回答，“我试过很多事情，瑜伽、绘画、烘焙，可都坚持不下来。有时候觉得，自己就像个没有灵魂的躯壳，每天重复着上班、下班、吃饭、睡觉，不知道活着的意义是什么。”

“我也一样。”小夏叹了口气，“我每天下班就刷剧、玩手机，感觉很无聊，可又不知道该做什么。有时候甚至觉得，还不如回到老家，至少不用想这么多。”

“但我们都不想回去，对吧？”奥奥看着她。

小夏点了点头：“嗯，总觉得在城里，还有机会，还有盼头。”

奥奥笑了笑，没再说话。她知道，这种盼头，其实很虚无缥缈。但至少，有盼头总比没盼头好。

接下来的一个月，奥奥全身心投入到客户满意度提升计划中。她每天提前一小时到公司，分析客户投诉数据，制定改进方案，下班后还在研究其他公司的客服案例，经常忙到深夜。

她试图跟售后部沟通，可老周要么避而不见，要么找各种理由推脱，根本不配合她的工作。林薇那边则进展顺利，有售后部的配合，她负责的区域客户满意度已经提升了个百分点，张姐在部门会议上多次表扬她。

“奥奥，你这边进度太慢了。”张姐在办公室里跟奥奥谈话，语气带着不满，“现在已经过去一个月了，你负责的区域客户满意度只提升了o个百分点，再这样下去，三个月后根本达不到目标。”

“张姐，我这边主要是售后部不配合，很多客户反映的售后问题得不到及时解决，满意度自然提不上来。”奥奥解释道。

“我不管什么原因，”张姐打断她，“林薇能让售后部配合，你为什么不能？这就是你的能力问题。我再给你半个月时间，要是还没起色，这个项目你就不用负责了。”

奥奥心里很委屈，但她知道，跟张姐辩解没用。她走出办公室，感觉浑身无力，坐在工位上，看着电脑屏幕上的数据，第一次有了放弃的念头。

“奥奥姐，别难过。”小夏递过来一杯热水，“要不我们换个思路，不依赖售后部，自己想办法解决客户的问题？”