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第120章 工位上的意义拼图（第1页）

“奥奥姐！号线上三个投诉！”实习生小夏抱着笔记本冲进客服部，键盘敲得砰砰响，“客户说刚买的衣柜甲醛标，全家住酒店呢，要求退一赔三外加误工费！”

奥奥正扒着外卖盒里的红烧肉，块钱的套餐油光锃亮，闻言筷子顿在半空。她今年，德德家居客服主管第三年，手下带六个兵，工位在办公室角落，抬头能看见窗外写字楼缝隙里的一小块天空——跟她租的挂壁小区一样，月租oo，推开窗真能瞅见远处模糊的海岸线。

“把投诉记录我。”奥奥咽下肉，点开后台系统，眉头瞬间皱起，“又是城南批次的板式衣柜？上周刚处理两起，怎么还来？”

“客户了检测报告，甲醛含量og，标两倍多！”小夏声音颤，“还说孩子已经开始咳嗽，要是出问题要告到工商局去！”

办公室瞬间安静，另外几个客服停下手里的活，眼神往奥奥这边飘。客服部经理张姐踩着高跟鞋过来，敲了敲奥奥的桌子：“半小时内给我解决方案，总公司那边已经收到投诉抄送，要是处理不好，这个月绩效全扣。”

“张姐，甲醛检测报告的真实性需要核实，而且退一赔三涉及金额太大，我得跟售后部沟通……”

“别跟我讲这些！”张姐打断她，妆容精致的脸沉下来，“客户现在在网上帖子了，已经有几十条转，再拖着，德德的牌子都要被砸了！你是主管，这点事都处理不了？”

奥奥没再说话，指尖快敲击键盘，调出城南批次衣柜的进货记录。她心里清楚，张姐向来只看结果，不管过程，上个月因为一个小投诉没及时处理，整个客服部都被通报批评，这次要是闹大，她这个小主管能不能保住位置都难说。

“小夏，给客户回电，先道歉，说我们立刻安排专业人员上门复检，检测费用公司承担，期间酒店费用我们报销。”奥奥语飞快，“另外，联系售后部，让他们半小时内派技术人员过去，我现在写情况说明，你帮我给总公司客服总监。”

“好、好的！”小夏赶紧跑去打电话。

奥奥揉了揉太阳穴，外卖盒里的饭已经凉了，她没再碰。其实她不用这么拼，以她的工资，就算绩效全扣，也够付房租和日常开销，大不了少吃几顿外卖，多去社区饭堂吃块钱的套餐。可每次面对这种紧急情况，她还是会下意识地绷紧神经。

“奥奥姐，售后部那边说没人手，让我们自己解决。”客服小李挂了电话，一脸无奈，“还说这种投诉大概率是客户想讹钱，让我们别太当真。”

“放屁！”奥奥难得爆了句粗口，“客户都了检测报告，还有孩子咳嗽的照片，怎么可能是讹钱？你再打过去，就说这是总公司督办的投诉，要是半小时内没人来，后果他们自己承担。”

小李犹豫了一下，还是拿起了电话。奥奥点开客户的帖子，标题刺眼：“德德家居无良商家，甲醛标害惨孩子！”下面附了检测报告、衣柜照片和孩子在医院的就诊记录，评论区已经吵翻了天，有人说自己也买了同款衣柜，要去检测，有人骂德德是黑心企业。

她深吸一口气，拨通了售后部经理老周的电话，没等对方开口就说：“老周，城南衣柜投诉，客户已经在网上酵了，你要是现在不派人过去，等工商局介入，你我都吃不了兜着走。我知道你手里有人，别跟我打太极。”

电话那头沉默了几秒，老周的声音传来：“行，我派老王过去，但丑话说在前头，要是检测没问题，客户狮子大开口，你可得自己扛着。”

“只要检测没问题，后续沟通我来处理。”奥奥挂了电话，感觉后背都有点黏。她其实很讨厌这种互相推诿的职场氛围，可身在其中，又不得不跟着卷。

这时，手机震动了一下，是大学同学来的微信：“奥奥，周末一起去爬山啊？我最近辞职了，专门在家研究摄影，感觉比上班开心多了。”

奥奥看着信息，心里有点羡慕。她这位同学家里条件一般，但从小就喜欢摄影，上学的时候就经常背着相机到处拍，现在终于下定决心全职搞摄影，哪怕赚不到钱也愿意。而她自己，活了年，还不知道自己真正喜欢什么。

上学的时候按部就班上完大学，毕业找工作的时候，觉得德德家居是大公司，客服主管岗位听起来还不错，就一直干到现在。不上班的时候，她要么宅在出租屋刷剧，要么跟朋友逛街吃饭，看似充实，其实心里空落落的。

她试过培养兴趣，报过瑜伽班、绘画班，甚至还学过烘焙，但都是三分钟热度，坚持不了多久就放弃了。那些事情，对她来说更像是打时间的工具，而不是真正热爱的东西——那种哪怕不赚钱，也愿意花时间去做的事情。

“奥奥姐，客户那边同意复检了，说下午两点在家等。”小夏跑过来说。

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“好，让老王带齐设备，务必仔细检测，结果出来第一时间告诉我。”奥奥收起手机，重新聚焦在电脑屏幕上。

她知道，现在不是想兴趣爱好的时候，先把眼前的投诉处理好，保住工作，才是最实际的。可心里那个小小的疑问，又一次冒了出来：难道这辈子，就要这样在工位上日复一日地处理投诉、应对上级、跟其他部门扯皮吗？这样的生活，到底有什么意义？

下午三点，检测结果出来了——衣柜甲醛含量oog，符合国家标准。

奥奥松了口气，立刻给客户回电，把检测报告拍过去，解释可能是客户新装修房屋通风不足导致的室内甲醛标，并非衣柜本身的问题，并表示愿意免费提供除甲醛服务。

客户沉默了很久，终于松口：“行吧，那你们尽快安排除甲醛，要是后续还有问题，我还会找你们。”

“您放心，我们会派专业团队上门，三天内完成服务，之后还会进行复检。”奥奥挂了电话，感觉浑身的力气都被抽干了。

刚想喝口水，张姐的电话就来了：“来我办公室一趟。”

奥奥心里咯噔一下，预感不会好事。她整理了一下衣服，敲响了张姐的办公室门。

“坐。”张姐指了指对面的椅子，手里拿着一份文件，“总公司那边来了通知，要优化客服部架构，准备提拔一个副经理，协助我管理部门。”

奥奥心里一动，副经理？这可是她一直以来的目标。虽然她对这份工作没什么热爱，但升职加薪带来的社会认可，至少能让她觉得自己的付出有回报。

“张姐，不知道这个副经理的选拔标准是什么？”奥奥尽量让自己的语气显得平静。

“业绩、能力、团队管理，都是考核项。”张姐放下文件，看着奥奥，“你在客服部干了三年，业绩一直不错，这次投诉处理得也还算及时。不过，还有一个竞争对手。”

奥奥心里了然，应该是另一个小组的主管林薇。林薇比她晚来一年，但后台硬，据说跟总公司的某个领导沾亲带故，平时在部门里也比较高调，一直想往上爬。

“是林薇姐吗？”

“嗯。”张姐点头，“总公司那边的意思是，让你们两个各自负责一个重点项目，三个月后看结果，谁做得好，副经理的位置就给谁。”

“什么项目？”

“客户满意度提升计划。”张姐把一份计划书推给奥奥，“现在公司的客户满意度只有，总公司要求三个月内提升到o以上。你和林薇各自制定方案，各自负责一部分客户群体，到时候看谁负责的区域提升幅度大。”

奥奥拿起计划书，心里清楚，这不仅仅是项目竞争，更是职场生存战。她知道林薇为了升职不择手段，上次有个客户投诉，林薇明明没处理好，却抢了小李的功劳，上报给张姐，最后还得了月度优秀员工。

“张姐，我会尽力的。”奥奥把计划书收好，起身准备离开。

“奥奥，”张姐叫住她，“我知道你做事踏实，但有时候太老实了。职场上，光靠踏实是不够的，该争取的要争取，该表现的要表现。”