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第115章 养成记（第2页）

她一边说，一边掏出手机，拨通了五金供应商的电话：“喂，我是德德家居的奥奥，我们采购的你们家的铰链和滑轨，现在需要你们派技术人员过来，现场演示质量，地址是我们公司样品间，二十分钟内必须到，不然我们就取消后续所有订单！”

挂了电话，奥奥对张总说：“张总，二十分钟后，技术人员到了，我们一起看演示。您要是还有其他要求，尽管提，我们一定尽力满足。”

张总点点头，没说话，但脸色明显好看了很多。王总在旁边看着，眼神里带着赞许。

奥奥不敢放松，立刻跟着赵强他们一起动手拆组合柜。她虽然是客服主管，但以前在车间实习过，知道基本的安装技巧。她亲手拧紧每一个铰链，测试每一个抽屉的推拉顺滑度，油漆气泡的地方，用细砂纸轻轻打磨，再补上一点同色油漆，处理得痕迹全无。

汗水顺着她的额头往下淌，衣服都湿透了，但她心里却很兴奋——每解决一个小问题，就离成功更近一步。这种亲手做事的感觉，比坐在办公室里指挥别人踏实多了。

半小时后，组合柜重新组装好，焕然一新。五金供应商的技术人员也到了，现场演示了铰链的承重能力和滑轨的耐用性，张总亲自测试了一下，满意地点点头。

“奥奥主管，没想到你不仅会处理售后，还懂安装和配件。”张总笑着说，“刚才我还在担心，现在看来，你们公司还是有靠谱的人的。合作的事情，我同意了，但后续的质量，我会严格把关。”

“太感谢您了，张总！”奥奥松了一口气，脸上露出笑容，“您放心，我们以后会建立更严格的质检流程，每一个步骤都不会少，确保送到您手里的每一件产品都是合格的。”

张总走后，王总拍了拍奥奥的肩膀：“奥奥，这次多亏了你。要是换做以前，李军和赵强肯定会互相推诿，最后把合作搞砸。你现在越来越有担当了。”

“王总，这都是我应该做的。”奥奥擦擦汗，“其实我也是逼出来的。以前总想着躲麻烦，后来才明白，只有亲手做过，才叫懂。懂了之后，才有交换价值，别人才愿意跟你合作，这就是资源。”

李军在旁边听着，脸上火辣辣的。奥奥看了他一眼，没再说什么。她知道，有些人不撞南墙不回头，只有让他自己经历过损失，才会明白“懂行”的重要性。

回到办公室，丽丽凑过来：“奥奥主管，你太牛了！竟然把那么难搞的经销商搞定了！你怎么什么都懂啊？”

“哪是什么都懂，都是一步步学的。”奥奥笑着说，“以前我也不懂安装，不懂五金配件，后来处理的售后多了，遇到的问题多了，就逼着自己去学，去问，去亲手做。你看，没有白走的路，也没有白吃的饭。现在多学一点，以后遇到问题就少慌一点。”

她打开电脑，开始整理这次的事件经过，制定了更详细的质检流程，从采购、生产到安装、售后，每一个环节都列出了具体的步骤和责任人。她心里窃喜，又多了一个规范流程，以后就能少出很多问题。

“丽丽，你也跟着学。”奥奥把流程给她，“以后客户再投诉产品质量，你不仅要会安抚，还要懂问题出在哪里，怎么解决。只有你懂了，客户才会信任你，你才能真正帮客户解决问题。等你懂的多了，自然就有了自己的资源。”

丽丽点点头，认真地看起了流程。奥奥看着她，想起了十年前的自己。那时候的她，又懒又怕麻烦，总想着走捷径，结果一事无成。现在的她，虽然每天都在处理各种麻烦，但每解决一个麻烦，就觉得自己更强大一点。

她想起那句话：一个阶层有一个阶层的思维模式，正如一层楼有一层楼的风景。以前她只想着怎么应付工作，现在她想着怎么把工作做好，怎么创造价值。这种思维的转变，让她看到了不一样的风景。

“奥奥主管，后天就是经销商大会了，王总让你负责现场的售后咨询和问题处理。”行政部小张又来通知，“这次来了三十多个经销商，都是全国各地的大客户，不能出任何差错！”

奥奥点点头：“我知道了，场地布置、人员安排都到位了吗？”

“都到位了，就是……”小张犹豫了一下，“李军那边说，他联系的礼品供应商出了点问题，定制的带有公司logo的礼品可能赶不上大会了。”

“什么？”奥奥心里一沉，“礼品是给经销商的伴手礼，怎么能赶不上？李军怎么搞的？”

她立刻拨通李军的电话，电话响了很久才接通，李军的声音带着醉意：“喂，奥奥啊，什么事？”

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“李军！你还在喝酒？礼品的事你忘了？后天就是经销商大会了，礼品还没到位！”奥奥的声音带着怒火。

“哎呀，这点小事急什么？”李军打了个酒嗝，“我已经联系了另一个供应商，明天就能送货，保证不耽误大会。”

“另一个供应商？你了解吗？礼品的质量有保障吗？logo印得怎么样？你亲手看过样品吗？”奥奥一连串的问题。

“看什么样品啊，供应商说没问题就行。”李军不耐烦，“都是礼品，差不多就行，没必要那么麻烦。”

“差不多？”奥奥气笑了，“李军，你能不能上点心？这些经销商都是我们的重要客户，伴手礼代表着公司的形象。要是礼品质量差，logo印得模糊不清，经销商会怎么看我们？他们会觉得我们公司不专业，不靠谱！你以为拉个供应商过来就是资源？你什么都不懂，什么都不核实，迟早要出大事！”

挂了电话，奥奥立刻起身去李军的办公室。李军不在，他的助理说他出去喝酒了，联系不上。奥奥没办法，只能自己联系李军说的那个礼品供应商。

“喂，您好，我是德德家居的奥奥，想确认一下明天要送的礼品，请问你们的样品还能看吗？我们想确认一下质量和logo印刷情况。”

“样品？我们没做样品啊。”供应商的声音很随意，“你们李经理说不用做样品，直接批量生产就行，明天保证送货。”

奥奥的心凉了半截：“没做样品？那你们怎么保证质量和logo印刷符合我们的要求？”

“放心吧，我们做过很多次了，没问题的。”供应商敷衍着挂了电话。

奥奥捏着手机，手心全是汗。没有样品，质量没保障，logo要是印得不好，后果不堪设想。经销商大会是公司拓展渠道的重要机会，要是因为礼品的事搞砸了，损失就太大了。

“不行，不能等明天。”奥奥立刻决定，“丽丽，你跟我走，我们现在就去礼品供应商的工厂，亲自去看看生产情况。”

“现在？都快下班了，而且那个工厂在郊区，很远的。”丽丽有些犹豫。

“远也得去！”奥奥拿起包，“赚钱的事哪能嫌麻烦？现在多跑一趟，就能少一点风险。要是明天礼品出了问题，我们再怎么补救都晚了！”

两人开车赶往郊区的工厂，路上堵车，到工厂的时候已经天黑了。工厂里一片忙碌，工人们正在打包礼品。奥奥直接找到负责人，要求查看礼品。

打开一箱礼品，奥奥的脸色瞬间沉了下来。礼品是一个木质的收纳盒，表面粗糙，有明显的划痕，logo印刷模糊，还有错别字！

“这就是你们做的产品？”奥奥拿着收纳盒，声音都在抖，“表面有划痕，logo有错别字，这怎么能送给我们的经销商？”

负责人一脸无所谓：“哎呀，批量生产难免有点小瑕疵，不影响使用就行。你们李经理也没说要求这么高啊。”

“没要求这么高？”奥奥气得抖，“我们是正规家居公司，送给经销商的伴手礼，代表着我们的品牌形象！你这种劣质产品，只会砸我们的招牌！立刻停止生产，重新做！”

“重新做？明天就要送货了，来不及了！”负责人摇摇头，“要做也得加钱，而且至少要三天才能交货。”

奥奥的心沉到了谷底。加钱是小事，关键是时间来不及了。后天就是经销商大会，三天后交货，根本赶不上。

“丽丽，你立刻联系所有能联系到的礼品供应商，问有没有能在明天中午前做出oo套优质伴手礼的，要求木质收纳盒，表面光滑，logo印刷清晰无错别字，价格不是问题！”奥奥立刻吩咐。

丽丽点点头，赶紧拿出手机开始联系。奥奥则留在工厂，盯着他们停止生产，避免更多的劣质产品被做出来。

时间一分一秒地过去，丽丽打了几十个电话，要么是做不出来，要么是质量不达标。奥奥的心里越来越慌，要是找不到合适的供应商，经销商大会上没有像样的伴手礼，肯定会影响公司的形象，甚至影响经销商的合作意愿。

“奥奥主管，有一个供应商说可以做！”丽丽突然喊道，“他们有现成的木质收纳盒，只需要印logo，明天上午就能交货，质量有保障，我们可以现在过去看样品。”

“太好了！立刻走！”奥奥立刻拉着丽丽往外跑。