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第117章 不内耗的人（第2页）

“没时间只是借口。”奥奥拿出自己的学习笔记，“我每天下班花小时学家居行业知识，比如板材含水率、五金配件寿命、环保标准，现在处理售后投诉、跨部门协调，都能用到。你要是愿意，我可以把我的笔记借你看，或者我们一起去参加行业培训。”

李军看着笔记上密密麻麻的字迹，有些动容：“你每天工作那么忙，还能坚持学习？”

“因为我喜欢这个行业啊。”奥奥笑着说，“我以前也觉得客服工作又累又委屈，内耗严重，后来想通了，与其抱怨，不如主动学习，把工作做好。现在我觉得很快乐，解决一个投诉、协调一个矛盾，都很有成就感。快乐是目的，成功只是副产品。”

她话锋一转：“现在说这些没用，先解决板材的问题。你手里有多少优质供应商资源？我联系了之前合作的林总，他那边有符合标准的实木板材，交货期天，就是价格比你这批高。”

“高？那要多花万！”李军急了。

“你算一笔账。”奥奥拿出计算器，“这批不合格板材浪费了万，重新采购优质板材多花万，但能按时交货，避免客户流失，后续也不会有售后投诉。要是你再拖延，客户取消订单，损失就是o万，哪个更划算？”

李军沉默了，他知道奥奥说的是对的。

“我帮你联系林总，现在就沟通合同细节。”奥奥拿起手机，“你跟着一起学，看看怎么判断板材质量，怎么跟供应商谈价格。以后再采购，你就知道该注意什么了。”

当天下午，奥奥陪着李军和林总谈合同，全程教他怎么看检测报告、怎么约定质量标准、怎么设置违约条款。李军虽然一开始很抵触，但看着奥奥熟练地跟供应商沟通，心里也渐渐有了底气。

合同签完后，李军松了口气：“奥奥，谢谢你。要是没有你，我真不知道该怎么办。”

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“不用谢。”奥奥说，“这个时代，没人能替你负责，你要是不想被淘汰，就得主动学习，对自己的工作负责。采购不是简单的买东西，里面有很多学问，你要是愿意学，慢慢就会现乐趣。”

李军点点头：“我以前总想着‘既要省钱，又要省事，还要不担责任’，结果什么都没做好。现在我明白了，哪有那么多‘既要又要还要’，专注做好一件事，反而更容易成功。”

奥奥笑着说：“这就对了。不在意那些不重要的东西，比如‘省了多少钱’‘别人怎么看你’，专注于‘把事情做好’，日子自然就好过了。”

回到生产部，赵强正在对着不合格板材愁：“这批板材怎么办？扔了太浪费，用了又不行。”

“可以用来做样品或者小摆件。”奥奥说，“比如做个木质收纳盒、书架模型，放在展厅里当装饰，也不算浪费。”

赵强眼睛一亮：“这个主意好！我怎么没想到？”

“你以前总想着‘既要用最好的材料，又要控制成本，还要快生产’，内耗太多，自然没心思想这些。”奥奥说，“现在把注意力放在解决问题上，反而能想出办法。”

赵强不好意思地笑了：“你说得对。以前我一遇到问题就抱怨，要么怪采购部，要么怪设计部，现在觉得，与其抱怨，不如动手解决。就像你说的，吃苦瓜也能吃出甜味来。”

三天后，优质板材准时送到，生产部立刻投入生产，积压的o单订单很快就赶了出来。客户收到货后，满意度高达，还有几个客户追加了订单。

王总在月度会议上特别表扬了奥奥：“这次板材危机，奥奥不仅协调解决了问题，还帮李军和赵强理清了思路。她的‘苦瓜哲学’很有道理，做工作就像吃苦瓜，你觉得它苦，它就是苦的；你觉得它甜，它就是甜的。关键在于你是不是真心喜欢这份工作，是不是愿意对自己负责。”

李军和赵强坐在台下，脸上都有些烫。奥奥看着他们，心里很平静——她没有改变任何人，只是让他们看到了另一种可能性：不内耗，专注于解决问题，就能收获不一样的结果。

会议结束后，李军找到奥奥：“奥奥，我想跟你一起学家居行业知识，你能不能多带带我？”

“当然可以。”奥奥笑着说，“下周有个板材质量检测的培训，我们一起去。”

看着李军离开的背影，丽丽凑过来说：“奥奥主管，你太厉害了，连李军都被你说服了。以前他最抵触学习了，总说‘一动脑子就头疼’。”

“不是我厉害，是他自己想通了。”奥奥说，“很多人不是不行，是不愿意主动思考、主动接受新东西。他们只想赚钱，却不愿意付出努力，结果不仅赚不到钱，还不快乐。只有真心喜欢一件事，愿意为它付出，才有可能成功，也才会真正快乐。”

丽丽点点头：“我现在也觉得工作很快乐，每天学新东西，解决新问题，虽然有时候会累，但很充实。”

“这就对了。”奥奥拍了拍她的肩膀，“枯燥的工作可以催眠，有趣的工作可以增长见识，关键在于你怎么看待它。只要你不内耗，主动思考，就一定能现属于自己的机会。”

“奥奥主管，有个大客户找你，说是要取消oo套办公家具的订单。”丽丽急匆匆地跑进办公室，“客户叫陈总，是一家新成立的科技公司，订单金额o万，明天就要交货了，现在突然说要取消！”

奥奥心里一沉，o万的订单，要是取消了，公司损失很大。她立刻说：“把陈总的联系方式给我，我现在给他打电话。”

电话接通后，陈总的声音很冷淡：“奥奥主管，不好意思，我们公司决定换供应商了，订单取消。”

“陈总，请问是我们的产品有问题，还是服务不到位？”奥奥语气平静，没有质问，只有好奇。

“产品和服务都没问题。”陈总说，“主要是另一家供应商给出的价格比你们低o万，我们觉得更划算。”

“我理解您想控制成本的心情。”奥奥说，“但您有没有考虑过产品质量和后续服务？我们的办公家具用的是eo级板材，五金配件是进口品牌，质保期年，而且小时上门维修。另一家供应商的价格虽然低，但他们的板材和五金配件质量可能跟不上，后期容易出问题，反而会增加您的维护成本。”

“这些我都知道，但o万不是小数目。”陈总说，“我们公司刚成立，资金比较紧张，能省一点是一点。”

“陈总，我能不能跟您见一面？”奥奥说，“我带一套样品和检测报告，跟您详细聊聊，不会耽误您太多时间。您要是觉得不合适，再取消订单也不迟。”

陈总犹豫了一下：“好吧，我现在在公司，地址是科技园区a座楼。”

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挂了电话，奥奥立刻准备样品、检测报告和成本核算表，丽丽担心地说：“奥奥主管，要是陈总还是坚持取消订单怎么办？”

“那就接受啊。”奥奥笑着说，“我们已经做到了最好，要是他还是觉得价格更重要，那说明我们不是他的目标客户，没必要内耗。与其纠结‘为什么他不选我们’，不如把时间花在服务其他客户上。”