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第8章 风控神位（第1页）

那句“谁替我点的灯”很轻，轻到像从旧厂铁门缝里漏出来。

可会场所有屏幕都停了一下。

直播页的维护公告还挂着，旧工牌礼物入口已经变灰，预约人数也停在三十四。

只有投诉记录还在往上滚有人说误点，有人说孩子拿手机点了礼物，有人说只是想看旧工牌，还有人问，为什么投诉以后反而收到更多提醒。

周令仪盯着接口面板。

“投诉不是进客服。”

“它先进风控。”

韩麒问“能看到风控分类吗？”

周令仪没有立刻答。

她把隔离机的镜像切到日志层，屏幕上先是一片密密麻麻的事件号nett，refund_request，refuse_pub1ic，每一项后面都有时间戳。

再往后，是一串新的标签experiennet，ma1inetd_risk，emotion_instabi1ity，dup1inetg。

许照微把笔放慢。

“体验偏差。”

韩麒看见第二项。

“恶意退款风险。”

赵阿婆也看见了。

她不懂英文，但她看懂了周令仪标出来的中文解释。

她问“我不让它播，也算风险？”

没人愿意这样回答，可屏幕上已经给了答案user_zgy_1937，refuse_pub1ic=true，risk_1eve1=medium，reason=pub1inetuity。

许照微念完最后一项，声音压得很低。

“公共情绪连续性。”

“她拒绝公开，影响了他们的热度连续。”

温既白站在旁边，第一次没有马上接话。

会务主管想替他说。

“风控是为了防止恶意攻击项目。”

韩麒看过去。

“老人拒绝公开，怎么就是攻击？”

会务主管被问得一顿。

温既白抬手，让他退后。

“风控模型可能误判。”

“这是试运行会出现的问题。”

许照微说“误判之后生了什么？”

这句话比“是不是误判”更难回答，因为误判已经不是屏幕上的标签，它会继续往下走。

周令仪点开一条风控流第一步，降低人工客服优先级；第二步，追加同类提醒；第三步，限制退款入口；第四步，进入体验偏差样本库；第五步，必要时推送安抚回应。

韩麒看见第四步，眼神冷下来。

“投诉者进样本库。”

周令仪点头。

“不只是投诉者。”

她又打开一个筛选，关键词写着死亡、失联、事故、退款、拒绝。

屏幕上刷出一排记录赵桂英，家庭失联，拒绝公开，体验偏差；用户8***2，误购旧工牌，退款失败，恶意退款风险；清洁外包，路线持有人未确认，身份重复待定，南机旧厂事故相关，舆情压制节点。

白瓷猛地抬头。

“它把她放进事故里了。”

许照微立刻说“不写结论。”