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第952章 第322天 差评1（第2页）

我私聊了林姐。

林姐的真名叫林芳，三十五岁，在杭州做电商运营。她是那种干了十年电商、什么妖魔鬼怪都见过的人。三月份的时候，她在一家家居店买了一千二百块的床上四件套，到货后现面料跟页面上标注的“1oo支长绒棉”完全对不上，她用手一搓，布料起了一层毛球。作为内行人，她一眼就看出那是涤棉混纺，成本不过五十块钱。

她给了差评，写了两千字的详细质检报告，配了九张显微镜下的纤维对比图。这条差评存活了不到两个小时就消失了。她打平台投诉电话，客服说“商家提供了质检报告，证明产品符合描述”。

“你猜怎么着？”林芳在语音里跟我说，“商家上传的那份质检报告，产品名称写的是‘高级床品套件’，连个品牌型号都没有，图片是p的，公章都是假的我都能看出来。但平台采信了，我的差评永久消失了。你知道这意味着什么吗？意味着平台跟商家之间，有一条我们看不见的通道。”

我问她那条通道是什么。

林芳沉默了几秒，打了一行字过来“你有没有听说过‘删评师’这个职业？”

删评师。

我咀嚼着这三个字，像是嚼碎了一颗霉的坚果。

“不是黑客，不是技术流，”林芳继续说，“他们就是平台的内部人。或者更准确地说，是买通了平台内部的人。每个平台都有审核岗、风控岗，这些人手里有权限，可以直接删除、隐藏、折叠任何一条评价。删评师就是他们的中间人，商家给钱，删评师分账，平台内部的蛀虫拿大头。”

“你怎么知道的？”我问。

“我干了十年电商，你以为我什么不知道？”林芳了个冷笑的表情，“早几年就有这种事了，只是那时候是小打小闹，删一条差评几百块钱。现在不一样了，现在这帮人做成产业了。你知道他们怎么收费吗？淘宝删一条差评八百到两千，美团四百到一千，大众点评一千五起，携程更贵，一条差评能上万。你以为这些钱是谁出的？羊毛出在羊身上，还不是我们这些消费者的钱？”

我的手指在键盘上悬了很久。

那天晚上我失眠了。躺在新买的四件套上——这是我在另一家店买的，贵了不少，但至少是真的纯棉——我翻来覆去地想这件事。我有一种非常清晰的直觉，这件事不会到此为止。如果只是商家的个体行为，不可能在天猫淘宝这种体量的平台上大规模存在。这背后一定有一条完整的灰色产业链，链条上的人彼此勾连，形成了一张密不透风的网。

可我失眠不是因为害怕，而是因为愤怒。

我活了三十四年，不是什么热血青年，也不是什么正义使者，就是一个普普通通的上班族。但我这辈子最恨的就是这种偷着摸着占便宜的事。你商家卖次品骗钱，行，那是你的问题，我可以不买。但你把我的差评删了，你是在堵我的嘴，你是在偷走我的言权，你是在告诉我——你的声音不值一文，你的维权毫无意义。

我受不了这个。

四月三十号，我请了一天假，正式开始查这件事。

我的计划很简单先摸清楚删评师是怎么运作的，找到中间人，然后顺藤摸瓜，看这条链子到底有多长。

我换了三个淘宝小号，在几家看起来特别“干净”的店铺里下了一些低价商品。为什么选低价商品？因为单价低、评价少，差评一旦出现会非常扎眼，而且商家删评的积极性会更高，成本也更低。我买了三样东西一个九块九的手机壳，一条十九块九的毛巾，一把二十九块钱的雨伞。

东西到货之后，果然不出所料。手机壳的图案跟页面完全不一样，毛巾掉毛严重到往脸上一贴就沾一鼻子毛絮，雨伞更离谱，伞骨是歪的，撑开之后像一朵被风吹翻的蘑菇。我认认真真给每一样商品都写了一星差评，配了图，提交。

然后我开始计时。

手机壳的差评存活了四十分钟。毛巾的差评存活了一个小时零五分钟。雨伞的差评存活时间最长，两个半小时后消失。

三次删除，平台都没有给我任何通知。我去找在线客服质问，客服的回复跟上次如出一辙“系统审核未通过”“暂未现异常”“请您耐心等待”。我打了淘宝的消费者维权热线，等了二十分钟，接电话的客服小姑娘态度很好，但翻来覆去就是那几句套话，我问她“系统审核不通过的具体原因是什么”，她支支吾吾说不上来，最后来了句“这是系统自动判定的”。

系统自动判定。这四个字简直成了万能的挡箭牌。

我挂了电话，做了一个决定。

我用一个全新的手机号注册了一个新的微信号，昵称改成“诚信删评-老王”，头像用的是网上随便找的一张中年男人的照片，朋友圈里了几条广告“专业删除各大平台差评，快安全，无需您操作任何步骤，保密性强，先删后付，不成功不收费。”

这是我钓鱼的第一步。

我在淘宝上找到了一家评分4。9的女装店，店名叫“蜜糖衣橱”。这家店的评论区清一色的五星好评，但我在“追评”里面翻到了几条不太对劲的留言——“第二次买了，一如既往的好”“快递很快，客服态度很好”这种词不达意的评价，一看就是刷的。我在商品详情页的最下面找到了店主的企业微信，犹豫了一下，添加了好友。

店主通过了。对方的微信名叫“蜜糖-小陈”，头像是一个穿着碎花裙的女生的半身照，看起来很年轻，二十七八岁的样子。

我没有拐弯抹角，直接了消息“小陈老板你好，专业删评，全网最低价，淘宝一条五百，量大从优，需要的话可以了解一下。”

对面隔了大概三分钟才回复“我不需要这种东西。”

“行，打扰了。”

我退出来，没有继续纠缠。这不是真的跟店主谈生意，我只是想试探一下反应。真正重要的是下一步——删评师的渠道从哪来。

接下来我用同样的方式联系了五家店铺，其中三家直接拒绝或者没回复，一家问了价格之后说“考虑考虑”，只有一家，一家卖化妆品的店，店主直接给我了一串语音。

那个店主的声音压得很低，像是在怕什么人听到“你这边是怎么操作的？走平台内部还是技术手段？”

我的手心开始出汗了。

“内部渠道，”我打字回复，“审核岗直连，当天操作，无痕删除，买家不会收到任何通知。”

“多少钱一条？”

“淘宝五百，量大四百。”